Cần làm gì khi nhận hàng trả về bị hư hỏng, không nguyên trạng ban đầu? | meDrop.net

Trong việc xử lý những đơn hàng hoàn trên Shopee, chắc chắn điều quan trọng nhất là người bán chúng ta phải nhận được hàng trả về đúng nguyên trạng như ban đầu. Vậy nếu hàng trả về bị hư hỏng, không còn nguyên trạng ban đầu thì người bán chúng ta phải làm thế nào?

Người bán có tổng cộng 2 ngày, kể từ ngày Người mua điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng, để chờ nhận hàng trả về và phản hồi sau khi nhận được hàng.

Nếu sản phẩm trả về trong tình trạng không giống như đã thỏa thuận với Người mua, ví dụ thiếu hàng hoặc hàng bị bể vỡ..., bạn hãy chọn trong “Chi tiết Hoàn tiền/ Trả hàng”.

Bạn nên quay video và chụp ảnh sản phẩm kể từ lúc nhận được hàng trả về để ghi lại bằng chứng việc gói hàng/ sản phẩm bị hư hỏng, không nguyên vẹn để Shopee có thể tiến hành xử lý giúp bạn.

Bạn nên chọn lý do khiếu nại sau để hoàn thành khiếu nại:

Những thông tin yêu cầu cung cấp khi khiếu nại được minh họa trong hình dưới đây:

Lưu ý: Nếu bạn không phản hồi trước Thời hạn phản hồi, Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua và Người bán sẽ không nhận được thanh toán cho đơn hàng.

Cập nhập lúc 00:09 28/11/2020