Người mua cần cung cấp bằng chứng gì khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee? | meDrop.net

Tùy vào mỗi lý do yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và tình trạng sản phẩm mà bạn cần cung cấp các bằng chứng khác nhau. Tuy nhiên, ở đây Shopee đưa ra 1 số hướng dẫn cung cấp bằng chứng phổ biến nhất.

Đầu tiên bạn cần cung cấp hình ảnh mã vận đơn của gói hàng nhận được.

Sau đó cung cấp bằng chứng thích hợp theo từng lý do khiếu nại như những ví dụ minh họa dưới đây:

Tất cả hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa

1. Khác so với mô tả:

Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy những điểm khác biệt với thông tin đăng bán.

Nếu sản phẩm nhận sai khác với thỏa thuận của hai bên cần cung cấp hình ảnh đoạn chat thỏa thuận trên ứng dụng Shopee.

2. Thiếu hàng:

Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy thiếu số lượng/chi tiết/phụ kiện như thế nào so với thông tin đăng bán.

Chọn lý do khiếu nại “Thiếu hàng” khi nhận không đủ số lượng sản phẩm trong cùng một phân loại hoặc sản phẩm nhận thiếu chi tiết/phụ kiện.

3. Hàng lỗi/không hoạt động:

Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ lỗi của sản phẩm.

Nếu sản phẩm khiếu nại hàng lỗi/không hoat động nhưng không thể hiện qua hình ảnh người mua cần quay video cho thấy rõ lỗi của sản phẩm. Sau đó đăng tải lên trang web https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com (lưu ý: chế độ xem công khai) và cung cấp đường dẫn của video cho Shopee.

4. Bể/vỡ:

Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ tình trạng bể/vỡ của sản phẩm.

Hình ảnh gói hàng và quy cách đóng gói của đơn hàng.

5. Hàng giả/nhái:

Chỉ khiếu nại lý do “Hàng giả/nhái” cho các sản phẩm đăng bán có thương hiệu.

- Hình ảnh/video chứng minh sản phẩm nhận được có các đặc điểm khác biệt so sánh với sản phẩm chính hãng (Thông tin về nhãn mác, mã Sản phẩm, logo nhà sản xuất,....)

6. Chưa nhận được hàng:

Trường hợp người mua đã nhận được gói hàng nhưng thiếu một hoặc một vài sản phẩm của đơn hàng, người mua cần cung cấp:

Hình ảnh/video của tất cả sản phẩm đã nhận được của đơn hàng và mô tả rõ những sản phẩm chưa nhận được?

7. Nhận sai hàng:

Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy sai khác với sản phẩm đặt mua của đơn hàng.

Nếu sản phẩm nhận sai khác với thỏa thuận của hai bên cần cung cấp hình ảnh đoạn chat thỏa thuận trên ứng dụng Shopee.

Kiểm tra bao bì gói hàng nếu có 2 mã vận đơn khác nhau, vui lòng chụp rõ và cung cấp bằng chứng đó.

8. Hàng đã qua sử dụng:

Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ dấu hiệu nhận biết sản phẩm có tình trạng đã qua sử dụng.

LƯU Ý:

- Trong quá trình khiếu nại, Shopee sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng nếu cần thiết.

- Hiện tại chính sách trả hàng/hoàn tiền của Shopee, người mua được chấp thuận trả hàng khi người bán đồng ý hoặc người mua cung cấp bằng chứng khiếu nại hợp lệ. Vì vậy các lý do khiếu nại về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng, rất tiếc Shopee chưa hỗ trợ. Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Cập nhập lúc 00:09 28/11/2020