Chia sẻ | meDrop.net
11 chân dung khách hàng - nhận diên đúng để giúp tăng hiệu quả bán hàng
11 chân dung khách hàng - nhận diên đúng để giúp tăng hiệu quả bán hàng

Thất bại trong kinh doanh thường xảy ra do nhiều nguyên nhân, nhưng phần lớn là saler và marketer không thể nhận diện khách hàng tiềm năng có bao nhiêu loại để chuẩn bị sẵn các giải pháp ứng biến hiệu quả. Từ đó, dẫn đến việc bán hàng gặp khó khăn.

15 kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng và cách cải thiện – Phần 2
15 kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng và cách cải thiện – Phần 2

Tiếp theo phần 1 của chuỗi bài viết chia sẻ các kỹ năng dịch vụ khách hàng quan trọng, với 4 kỹ năng đã được chia sẻ là đồng cảm, sử dụng từ ngữ tích cực, rèn tính kiên nhẫn cũng như giúp khách hàng hiểu rõ trọng tâm vấn đề trước khi hỗ trợ. Trong phần 2 này, như đã hứa chúng ta sẽ phân tích rõ hơn về 5 kỹ năng cũng quan trọng không kém tiếp theo nhé!

15 kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng và cách cải thiện – Phần 1
15 kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng và cách cải thiện – Phần 1

Mải mê giữa vòng xoáy của những lần hỗ trợ không ngừng nghỉ, chúng ta quên mất rằng khái niệm “dịch vụ ấn tượng” đã trở nên thực tế hơn, không còn là cụm từ của bí ẩn và ma thuật. Thay vào đó, nó phát sinh từ một tập hợp các năng lực cốt lõi nhất định. Nhưng kỹ năng gì sẽ là quan trọng nhất và làm thế nào để có thể đưa đội ngũ nhân sự của mình lên một tầm cao mới, tiệm cận hơn với những khách hàng luôn hài lòng trong mọi lần tương tác?