Bài viết cùng tags "hoàn hàng" | meDrop.net
Người mua cần cung cấp bằng chứng gì khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee?
Người mua cần cung cấp bằng chứng gì khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee?

Tùy vào mỗi lý do yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và tình trạng sản phẩm mà bạn cần cung cấp các bằng chứng khác nhau. Tuy nhiên, ở đây Shopee đưa ra 1 số hướng dẫn cung cấp bằng chứng phổ biến nhất.

Người mua làm cách nào để gửi hàng tới người bán khi hoàn hàng trên Shopee?
Người mua làm cách nào để gửi hàng tới người bán khi hoàn hàng trên Shopee?

Sau khi Người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho Người bán và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để Người bán theo dõi. Nếu bạn không gửi hàng về cho Người bán và không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.

Người mua cần làm gì khi muốn trả hàng hoàn tiền trên Shopee?
Người mua cần làm gì khi muốn trả hàng hoàn tiền trên Shopee?

Rất nhiều trường hợp Người mua không may mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc không đúng những gì Người bán đã quảng cáo. Khi đó chắc chắn Người mua chúng ta sẽ cảm thấy thật là khó chịu, lo lắng không trả được hàng, không lấy lại được tiền. Đừng lo, Shopee bảo vệ quyền lợi Người mua chúng ta bằng hỗ trợ  gửi yêu cầu Trả hàng hoàn tiền tới Người bán.

Cần làm gì khi nhận hàng trả về bị hư hỏng, không nguyên trạng ban đầu?
Cần làm gì khi nhận hàng trả về bị hư hỏng, không nguyên trạng ban đầu?

Trong việc xử lý những đơn hàng hoàn trên Shopee, chắc chắn điều quan trọng nhất là người bán chúng ta phải nhận được hàng trả về đúng nguyên trạng như ban đầu. Vậy nếu hàng trả về bị hư hỏng, không còn nguyên trạng ban đầu thì người bán chúng ta phải làm thế nào?

Những bằng chứng người bán cần khi khiếu nại yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Những bằng chứng người bán cần khi khiếu nại yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee

Shopee khuyến khích Người bán chủ động trao đổi với Người mua để có thể đi đến thỏa thuận phù hợp trước khi gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Khi nhận được khiếu nại liên quan đến yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền, trong vòng 2 ngày, Người bán cần xem xét lý do khiếu nại của Người mua và cung cấp các bằng chứng cho Shopee bằng cách bấm Gửi khiếu nại. 

Quy trình xử lý khi khách hàng yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Quy trình xử lý khi khách hàng yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee

Khi bán hàng online thì chắc chắn chúng ta sẽ gặp được trường hợp này, khách hàng không thích sử dụng sản phẩm của chúng ta nữa mà yêu cầu trả hàng và nhận lại tiền. Dưới đây meDrop sẽ nêu ra các bước cơ bản mà những người bán hàng chúng ta cần phải làm khi gặp yêu cầu trả hàng hoàn tiền từ khách hàng trên Shopee.